为深入了解公众的参观需求和期望，以便持续提升服务质量，促进文化资源共享与传承，我馆于2024年12月开展2024年度观众满意度调查工作。共回收有效问卷1368份，观众整体满意度达96.86%。调查问卷设置16个问题，涵盖观众构成、参观方式与目的、参观喜好、服务评价等多个维度，现将结果报告如下：
一、调查背景与方法
（一）调查目的
本次观众满意度调查旨在全面了解观众对博物馆各项服务的体验与评价，深入分析不同群体（如性别、年龄、职业、地域等）的参观需求与偏好，科学评估展陈质量、讲解服务、基础服务及文化服务的实际成效。通过收集观众对展览内容、设施便利性、信息化水平等方面的具体建议，识别服务优化方向，为提升参观体验、优化资源配置提供数据支撑。同时，调查聚焦于推动文化资源共享与传承，助力博物馆精准对接公众期待，强化荆楚文化传播力，打造更具人文关怀与社会价值的文化地标。
（二）样本与数据
本次调查线上、线下同步进行，全面收集观众对湖北省博物馆各项工作的看法。线上问卷通过官方公众号对外发布，能够触达不同地域、不同年龄层且经常使用网络的观众群体；线下问卷在南北馆连廊、休息区、展厅等区域随机发放。这种线上线下结合的随机抽样方法，有效避免了抽样偏差，保证了样本的多样性和代表性，使调查结果更具可信度。
从观众构成来看，性别、职业、年龄、受教育程度、居住地区等维度均有涉及，且分布呈现出一定的差异性。不同群体的观众在参观需求、评价标准上可能存在差异，全面涵盖这些维度，能够充分收集各类观众的意见，准确把握博物馆服务在不同层面的表现，为针对性改进提供依据。
二、调查结果分析
(一)观众特征
1.性别
参与调查的对象中，女性比例较男性高，其中女性观众占比60.45%，男性观众占比39.55%。
2.职业
学生占比最高（21.93%），其次为企业管理人员和职员（20.83%），退休人员占比最少（4.39%）。
3.年龄
18-35岁的青年观众最多（62.21%），60岁以上的观众最少（2.85%）。
4. 受教育程度
大学本科学历者占比最高（52.63%），高中及以下学历者占比最少（9.58%）。
5.居住地区
来自其他省市的观众占比最高（67.03%），武汉市观众占比17.54%，港澳台地区和其他国家的观众占比最少（0.8%和0.58%）。
调查数据显示，观众群体以青、中年人群为主，女性观众占比高于男性。学生和职场人士是主要参观力量，反映出博物馆在教育和文化传播方面的重要作用。观众整体文化素养较高，对知识和文化有较强的兴趣。此外，省博对全国观众具有较高的吸引力，这表明湖北省博物馆在全国范围内具有较高的知名度和影响力。
将参与调查问卷填写的观众特征与全年进馆观众情况对比发现，性别占比和年龄分布基本吻合，地域分布有一定差异，全年数据显示省内观众居多，但调查问卷显示以外省观众为主，可能和调查期间省外观众参与度有一定关联。
(二)参观方式与目的
1.信息获取途径
55.12%的观众通过官网、公众号及其他网络平台获取博物馆信息，亲朋推荐占比23.39%，报刊杂志占比最少（1.75%）。公众号是目前省博唯一官方移动端预约渠道，也是观众获取参观信息的主要途径，所以公众号运营方式和效果至关重要。
2. 参观次数
71.78%的观众是第一次参观，18.42%的观众参观次数为2-4次，5次及以上的观众占比9.8%。
3. 参观目的
65.13%的观众以学习历史文化知识为主要目的，17.84%的观众以休闲娱乐为目的。
4.参观时间
72.37%的观众在馆内停留时间为1-3小时，19.37%的观众停留时间超过3小时。
（三）展览评价与满意度
1.常设展览影响力排名
40.64%的观众对越王勾践剑特展印象最深，其次是曾侯乙展厅（31.36%），天籁---湖北出土的早期乐器展览印象最浅（2.19%）。
越王勾践剑特展的吸引力主要源于其深厚的历史文化内涵和独特的文物价值。作为镇馆之宝，它不仅是春秋时期铸剑工艺的杰出代表，还承载着越王勾践“卧薪尝胆”的励志故事，具有极高的文化价值和教育意义。展览通过精心设计的展示环境和详细的介绍，将文物背后的故事生动呈现，满足了观众对历史文化的学习需求。此外，其在公众中的高知名度和有效宣传，也进一步提升了展览的吸引力。
2.展陈质量满意度情况
总体满意度为95.23%，观众对展品陈列、展览介绍、布展设计等方面的满意度均较高。
（四）服务质量评估
1.讲解服务
总体满意度为94.8%，观众对志愿者讲解服务、专职讲解员讲解、智慧讲解器等方面的满意度较高。
2.基础服务
总体满意度为95.34%，观众对工作人员服务、公共环境秩序与卫生等方面的满意度较高。
3.文化服务
总体满意度为94.33%，观众对演出观感体验、文创产品丰富性等方面的满意度较高。
整体满意度：83.41%的观众对博物馆的总体满意度为“非常满意”，13.45%的观众为“满意”。
三、改进建议
（一）优化展览布局设施
依据观众建议，完善参观动线指引设置，避免走回头路；合理增加休息区数量，配备风格统一、安全舒适的座椅；适当增大文物标签字样，选用高对比度颜色，方便观众阅览；科学调整展厅灯光亮度，突出文物展示效果。
（二）提升教育服务质量
丰富智慧导览讲解内容，涵盖文物背景故事、文化内涵等；优化人工讲解预约方式，尽可能满足更多观众的讲解需求；加强对讲解员的培训，提升专业素养和讲解水平。
（三）完善基础服务设施
加强工作人员培训，提高服务意识和专业能力；定期检查和维护公共服务设施，确保休息座椅、卫生间、饮水器等正常使用；优化助老助残服务设施，增设无障碍通道引导标识。
（四）丰富文化服务内容
推出更多体现荆楚文化特色、高性价比的文创产品；创新文化科教项目形式，设计互动性强的体验活动，吸引不同年龄段观众参与。
2024年湖北省博物馆观众满意度调查工作圆满结束，衷心地向每一位参与问卷填写的观众表达感激之情。我们细致地阅读了每一条建议与意见，字里行间流露出的是对文物深沉的热爱，更是对湖北省博物馆未来发展的热切期许与宝贵支持。我们深切地感受到了肩上的责任与使命——不断提升公共服务质量与水平，以满足公众日益增长的文化需求。
湖北省博物馆作为荆楚文化的渊薮殿堂，深知在传承与发扬中华文明的道路上任重而道远。我们将把此次调查的结果作为宝贵财富，深入分析、积极采纳，力求在展览策划、服务设施、观众体验等各个方面实现新的突破，让湖北省博物馆成为最具人文关怀、最有温度的文化地标。
