“您好，欢迎致电湖北省博物馆，请问有什么可以帮到您的？”咨询电话里传来亲切的声音。
为更好地满足广大观众的咨询需求，提升参观服务体验，湖北省博物馆积极引入科技手段，于12月20日正式上线智能客服系统。经过两个多月的试运行和优化改进，如今智能客服已具备高度专业化的应答能力。这一具有里程碑意义的举措，标志着湖北省博物馆在智慧化建设的征途上迈出坚实一步。
湖北省博物馆智能客服系统以先进的在线客服工作平台为支撑，推出电话语音智能客服与公众号文本机器人两大核心板块，成功构建起全方位、全天候的咨询服务网络，真正实现7×24小时不间断在线答疑解惑。无论是门票预约的详细流程、导览服务的贴心指引、编钟演奏的场次安排，还是少儿体验馆的精彩活动等各类问题，智能客服都能迅速给出精准解答。同时，后台专门开设遗失物品登记、文创商品售后处理、讲解演出发票开具等在线工单处理功能，极大地提升公众服务的便捷性与全面性，完成了从单一电话客服渠道向“人工+智能”协同服务模式的华丽转变，推动观众咨询服务全面迈向数字化与智能化新阶段。
智能语音客服电话027-86716789，作为湖北省博物馆官方唯一咨询电话，采用云总机连选方式实现一个号码同时接通多条线路，最大化满足观众拨打需求。其依托前沿的语音识别与自然语言理解技术，打造出具有高度拟人化的语音机器人，音质清晰、识别精准，能快速检索信息库并反馈相应答案。即便遇到超出预设话术范畴的复杂问题，系统也会主动提示转人工客服，确保每位观众的咨询都能得到满意答复。
在公众号端，智能客服“楚楚”凭借其出色的互动性成为观众线上咨询的贴心助手。进入湖北省博物馆官方公众号，点击预约板块中的“我要咨询”选项，便可与“楚楚”开启实时交流。除预设的常见问题列表外，“楚楚”还能根据观众输入的关键词，智能联想多种提问建议，有效简化咨询流程，显著提升智能回复效率，让观众在指尖触碰间就能获取所需信息。
湖北省博物馆智能客服系统的亮相，不仅大幅提高咨询服务效率与质量，而且为观众带来更加个性化、便捷化的参观体验。这一创新实践，充分彰显了湖北省博物馆在智慧化建设进程中的前瞻视野与积极探索，深刻诠释其致力于提升观众满意度的坚定信念与不懈追求。未来，湖北省博物馆将不断拓展智慧化建设的广度与深度，持续借助科技力量为观众呈上更加优质、高效、智能的服务，全力谱写智慧参观的新篇章。
